Negociación y comunicación no verbal

¿Compramos una vivienda por emoción?

¿Qué relevancia tienen los filtros racionales que intervienen en el proceso de compraventa?

Si nos adaptamos a la persona con la que estamos negociando , podremos mejorar la comunicación y entender sus prioridades.

Dentro del plan formativo de Alianza Sevillla, se organizó el Curso "Leyes no verbales para vender más y mejor", en el que se indicaron varias claves para el trato con personas, no sólo propietarios y compradores de vivienda.

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Sonia El Hakim López, analista, consultora, formadora e investigadora en Comportamiento No Verbal, nos explica en esta entrevista algunas claves para dar un mejor servicio a los clientes y gestionar un proceso de negociación..

Un buen manejo del comportamiento no verbal ayuda a entender las verdaderas necesidades de la persona con la que estamos gestionando un proceso de compraventa inmobiliaria. 

Hay acciones que podemos decodificar e interpretar, en una reunión, para poder identificar las emociones de la otra persona.

 

 

3 leyes básicas en cualquier negociación:

1. Observación

Se trata de entender mejor a la otra persona a través de su comportamiento no verbal, como expresión facial, gestos , posturas, la distancia que guarda con su interlocutor, dónde se sienta,..

Esa observación nos ayuda a entender sus emociones, estado de ánimo, e identificar rasgos de su personalidad.

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2 posturas diametralmente opuestas entre 2 interlocutores: Angel Merkel y Donald Trump

 

2. Escucha activa

Porque escuchar no es sólo callarse.

Escuchar "de verdad" implica entender las palabras del otro, tanto semántica como entendiendo la forma de decir las cosas, con qué voz y gestos se acompañan las palabras.

De forma proactiva, se hace ver a la otra persona, que se le está escuchando.

 

3. Seducción

Se trata de provocar una sensación en la otra persona, de querer continuar con la conversación, de querer volver a verse con nosotros tras la reunión.

Podemos hacer sentir bien o mal a la gente por nuestro comportamiento no verbal.

Ese "feeling" es importante, porque es el que nos da la impresión de que alguien nos cae bien o mal.

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En la segunda parte de la entrevista, Sonia nos da

Consejos para decodificar el perfil de personalidad 

y los filtros emocionales y racionales de cada persona:

  • Primera Impresión, no sólo por la apariencia
  • Contacto visual
  • El tacto,
  • Naturalidad y Congruencia, entre lo que pensamos y lo que decimos
  • Asertividad

 Si quieres ver el video de Sonia El Hakim, explicando estas claves, sólo tienes que pedirlo: 

consejos negociación comunicación no verbal

 

Por Alianza Sevilla - 07-dic-2018 9:41:45

Etiquetas: entrevistas, comunicación, negociación

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